Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia).
Los pedidos son despachados y entregados a través de transportadoras de cobertura nacional, seleccionadas según el destino y la disponibilidad operativa.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido:

  • El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

El tiempo de entrega comienza a contarse a partir del despacho del pedido.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, restricciones viales o situaciones propias de la transportadora.

4. Costos de envío

  • El costo del envío será informado antes de finalizar la compra.

  • En promociones especiales, el envío podrá ser incluido o subsidiado, lo cual se indicará claramente en la oferta.

  • Para pedidos con pago contra entrega, el costo del servicio puede variar según el destino.

5. Pago contra entrega

Ofrecemos la opción de pago contra entrega en gran parte del territorio nacional, sujeta a cobertura de la transportadora.

Condiciones:

  • El pago debe realizarse en efectivo al momento de la entrega, salvo que la transportadora indique lo contrario.

  • La disponibilidad del servicio se confirma durante el proceso de compra.

6. Transportadoras

Los envíos son realizados por transportadoras reconocidas a nivel nacional, seleccionadas según criterios de cobertura, eficiencia y disponibilidad logística.

La elección de la transportadora no es modificable por el cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de los canales habilitados por la tienda, de acuerdo con las actualizaciones proporcionadas por la transportadora.

8. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar datos completos y correctos (nombre, dirección, teléfono).

  • Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

  • Verificar el estado del paquete al momento de la entrega.

En caso de direcciones incorrectas, datos incompletos o ausencia del destinatario, la transportadora podrá reprogramar o devolver el envío, lo cual puede generar costos adicionales.

9. Novedades, retrasos o incidencias

En caso de retrasos o novedades durante el proceso de entrega:

  • Nuestro equipo brindará acompañamiento y gestión del caso.

  • Los tiempos de solución dependerán de los procesos de la transportadora asignada.

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.